口コミ
（word of mouth）
| 読み： | くちこみ |
|---|---|
| 分野： | マーケティング |
| 意味： | 製品やサービス、記事や広告などの情報に関して、家族や仲間内で行われる口頭によるコミュニケーション。内容に利害関係のない知人からもたらされることで、情報は信頼される傾向にある。そのため、口コミを意識した情報提供も仕掛けられる。こうした口コミを誘発させ、利用しようとする手法はバズマーケティング（buzz marketing）、特にブログやSNSといったオンラインコミュニティを活用して効果的に情報を広めようとするものをバイラルマーケティング（viral marketing）と呼ぶ。 |
