カスタマーハラスメントに対する基本方針
当社では、加害者が社内であるか社外であるかを問わず、ハラスメントは重大な人権侵害であるという認識の下、従業員等の名誉や尊厳が損なわれるような事態は許しません。
【カスタマーハラスメントの定義】
事業に関する関係者から当社の従業員等に対して、社会通念上許容される範囲を超えた言動、手段や態様により、当社の従業員等の安全衛生および就業環境が害されるものを指します。
【カスタマーハラスメントに該当する行為の例示】
- 謝罪文や土下座の要求、強要
- 怒鳴り声をあげる、罵声、暴言を繰り返す
- 当初の話からのすり替え、揚げ足取り、執拗な責め立てをすること
- 執拗な電話、電子メール等の繰り返しの送りつけ
- 従業員に対する性的な要求、ストーカー行為
- 長時間に渡る居座りや電話で従業員を拘束すること
- 殴る、蹴るなどの暴力行為
- 物を壊す、殺すといった発言による脅し
- 契約金額の著しい減額の要求、実現不可能な要求
- 従業員に対する名誉棄損
- 従業員の個人情報に関する執拗な追及、従業員のプライバシーの侵害
- SNSやインターネット上の誹謗中傷
- その他、当社が「カスタマーハラスメント行為」と判断した要求や強要
【カスタマーハラスメントに対する姿勢】
当社の従業員等へのカスタマーハラスメントに該当するおそれのある社会通念上不相当な言動が認められた場合は、事業関係者等に対して、事実関係等の確認の協力要請や事実確認後の改善要請をする方針です。カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、事業関係者等に対して状況をご説明のうえ対応を中断、または終了させていただくことがあります。不法行為に該当するような悪質なケースについては、必要に応じて、警察・弁護士等のしかるべき機関に相談のうえ、措置を講ずることがあります。
【カスタマーハラスメントに対する取り組み】
- カスタマーハラスメントを許さない企業方針の周知：加害行為を行った者が社内か社外かを問わず、ハラスメントは重大な人権侵害であるという認識を周知徹底し、常に相手に敬意を持った丁寧な対話を心がけます。
- ハラスメント防止教育の徹底：全社員が正しい知識を身につけるよう、定期的な社内教育や啓発を行います。
- 相談体制の明確化、相談者の保護：相談体制を明確にした上で周知し、相談があった場合には相談者のプライバシー保護と情報管理を徹底し、相談したことを理由とする不利益な取り扱いはいたしません。
